常见问题
围绕账号与安全、下单支付、服务与报告、积分售后、合作与对接等主题，我们整理了最常见的问题与解答。
账号与安全
注册、登录、密码与隐私安全相关问题
如何注册 PaperPure 账号？
点击页面右上角“免费注册”，使用手机号或邮箱完成注册。注册后建议完善个人资料并设置强密码以保障账号安全。
忘记密码怎么办？
进入“忘记密码”页面，使用绑定的手机号接收短信验证码完成重置。如仍无法找回，请前往“联系我们”并提供注册信息。
我的数据会被用于模型训练吗？
不会，我们不会将任何用户上传的文档、文本内容用于模型训练，仅在完成服务所需的计算范围内使用，并按隐私政策妥善存储与清理。
支持哪些登录方式？
目前支持账号密码登录与短信验证码登录。
下单与支付
下单流程、支付与发起任务相关问题
支持哪些支付方式？
平台基于积分结算。可在“我的账户-积分充值”中先充值积分，再用于各项服务支付。部分活动订单可直接抵扣或零支付。
订单多久能完成？
AIGC 检测通常在 1-5 分钟内完成；降AIGC/降重、初稿撰写视复杂度而定，通常 3 分钟至数小时。
下单后可以修改任务吗？
已进入处理中的订单为保证效率通常不可修改。若确需调整，请尽快联系在线客服，由人工判断是否能中止并重新提交。
我想要退款可以吗？
具体事项请联系客服。
服务与报告
AIGC 检测、降 AIGC、降重、初稿撰写等服务说明
AIGC 检测的报告包含哪些信息？
报告包含整体 AIGC 率评估、段落级别的可疑片段标注与解释说明。您可以下载报告或复制分享链接。
降 AIGC 与降重有何区别？
降 AIGC侧重降低文本的 AI 生成特征，提高“像人写的”程度；降重侧重降低与既有文献的重复率以通过查重，二者可叠加使用。
是否支持上传文件？支持哪些格式？
支持 .docx 格式。
积分与售后
积分规则、退款与异常处理
积分如何计算与扣除？
各服务按千字或单次计费，创建订单时会显示预计扣除积分。订单完成或进入执行阶段即会扣减对应积分。
可以开具发票吗？
支持企业或个人正规发票。完成充值或消费后，前往“联系我们”提交开票信息与订单号，财务将在 3-5 个工作日内处理。
在什么情况下可以退款？
若因平台原因导致任务长期未开始处理或明显与承诺不符，可联系客服进行售后申请。经核实后将退回相应积分或按原路退款。
如何查看历史订单与余额？
登录后进入“我的订单”与“账户余额”即可查看。
合作与对接
发票、商务与 API 对接相关问题
是否支持 API/批量对接？
支持。请在“商务合作”页面查看及联系。
是否支持高校/机构集中采购？
支持。可按部门或学院开通子账户、统一结算与报表导出。详情咨询商务同学。
开票抬头与税率如何填写？
开票抬头需与付款主体一致；税率按国家相关规定执行，具体税点与类目由财务根据实际业务开具。
其他问题
兼容性、版权与合规等常见疑问
平台是否适用于手机？
完全适配手机与平板，推荐使用最新版 Chrome 或 Safari 浏览器以获得最佳体验。
服务结果的版权归属？
在遵守平台使用条款的前提下，您拥有生成内容在合法范围内的使用权与修改权。对于上传文件，版权仍归原作者所有。
是否有内容使用限制？
我们坚决反对抄袭与不当使用学术资源。请遵守学术诚信与所在机构的相关规范。